مان-الدستور-لما جمال العبسه
قال مصدر مطلع لـ»الدستور» ان هيئة تنظيم قطاع الاتصالات تتباحث مع شركة اورنج خلوي احدى شركات مجموعة الاتصالات الاردنية/اورنج الاردن وذلك بشأن عودة الشركة عن قرارها الذي نفذته مطلع شهر ايلول الماضي والقاضي برفع تسعيرة مكالمة الاتصال مع احد موظفي مركز خدمات مشتركي اورنج خلوي «1777» الى 11 قرشا، والعودة بها الى 5 قروش كما كانت قبل ذلك.
وبحسب المصدر فإن الشركة لم تتخذ بعد أي قرار بهذا الخصوص، مشيرا الى انه ما زالت هناك مناقشات مع الهيئة في موضوع تسعيرة مكالمة الاتصال مع مركز خدمات مشتركي اورنج خلوي.
وأكدت الشركة ان اجراءاتها بخصوص رفع تسعيرة هذه المكالمة قانونية، مشيرة الى انها لجأت الى رفع سعر المكالمة نتيجة ارتفاع تكلفة الاتصال الى المركز على الشركة، ما يعني ان هذا الرفع جاء لتخفيف التكاليف على الشركة وليس لهدف تحقيق ربح، باصة أن تكلفة مكالمة الاتصال التي تتحملها الشركة تصل الى 40 قرشا للمكالمة الواحدة، ذلك ان موظفي المركز يعملون على مدى الـ 24 ساعة وان هناك عددا من الموظفين ليس بالقليل يعملون طوال اليوم على فترات مختلفة مما يرفع تكلفة المكالمة الواحدة على الشركة، حيث تقدر تكلفة المكالمة الواحدة اكثر بأربعة اضعاف مما يتم استيفاؤه من المتصل.
واوضحت الشركة انها ومن خلال مركز الاتصال 1777 توفر ردا آليا يؤدي مجمل الخدمات التي من المتوقع ان يسأل عنها المشترك وهي مجانية دون الحاجة للاتصال مع احد موظفي خدمات المركز، علما بأن حجم الاتصال الى المركز عبر الرد الآلي يصل الى 60% من اجمالي المكالمات الواردة اليه، بحيث لا يتكلف المستفيد من خدمات الرد الآلي أي مبلغ مقابل هذا الاتصال، وكانت الشركة أكدت ان رفع سعر المكالمة سيوجه نحو تحسين الخدمات والتقليل من عدد مكالمات الازعاج الواردة للمركز، او تلك التي يمكن الاجابة عليها من خلال الرد الآلي.
يشار الى ان سعر هذه الخدمة كانت سابقا 3.5 قروش، وارتفعت الى 5 قروش، وهي الآن بـ 11 قرشا للمكالمة، وبالتالي فإن المتصل مخير بأن يستفيد من لائحة الخدمات المتوافرة عبر خدمات الرد الآلي لدى الشركة او التوجه للتحدث مع احد موظفي المركز في حال وجود مشكلة تستدعي ذلك.
ابو يحي : شو هالملاخمه قال المكالمه بتكلفهم 40 قرش مهي في كل العالم ابّلاش
أ.ر