الابتسامة …… صدقة
يقول الرسول صلى عليه وسلم “تبسمك في وجه أخيك لك صدقة”. فالابتسامة سلوك حسن وطيب تجلب الالفة والمحبة بين الناس كما انها تقلل من التوتر النفسي. الا ان الكثير من ابناء مجتمعنا يأبى الا ان يبقى متجهما وعبوسا فاذا ما ذهبت الى دائرة حكومية لاجراء معاملة سرعان ما تلاحظ التجهم والعبوس يلف وجوه الموظفين وكأنهم في بيت عزاء وتكشيرتهم تحتاج لمفتاح انجليزي نمرة 11 وزيت محرك نمره 10 لفكها، ولا ندري ما السبب في ذلك هي ظروف عائلية ام هي عادة ام اننا عكرنا مزاج هذا الموظف وأيقظناه من نوم هنيء ام قاطعنا حديث ذو شجون الفيس بوك او الوات ساب . المهم بعد ما تقدم المعاملة رح تبلش تسمع من الكلام والطلبات لاستكمال المعاملة مثل “معاملتك ناقصة دفتر خدمة امك ، ناقص شهادة وفاة ابو جدتك ، ناقصك حسن سيرة وسلوك، ناقص ختم المختار،ناقص فاتورة مياه او فاتورة كهرباء، ناقص صورة شخصية وانت مكشر، المعاملة ناقصة خاروف بلدي عمر ستة اشهر، المعاملة ناقصة 30حبة بيض بلدي بس اذا قلت اله انك من طرف ابو محمود فان جميع الاوراق المطلوبة تصبح غير ضرورية ورح يحكيلك الموظف ” يا زلمة احكي من اول انك من طرف ابو محمود”
بينما تذهب الى القطاع الخاص تشعر بالابتسامة وانت طالع الدرج فهي تملا الوجوه وتشعرك بالراحة النفسية حتى لو لم تجد مبتغاك، بالرغم ان الموظف هنا يتعرض لضغط نفسي وبدني وربما الرواتب اقل مقارنة مع القطاع الحكومي .نلاحظ ايضا ان الكثير من مرضانا عندما يذهبون الى المراكز الصحية او المستشفيات الحكومية يزداد مرضا وألما لما يراونه من عبوس وتجهم واحيانا اطالة لسان من بعض الموظفين سواء كانوا ممرضين او اطباء او حتى العاملين بالنظافة،بينما ذهبنا الى الطبيب الخاص او المتشفى الخاص ترى الترحاب والكلام الطيب والخدمة المثالية لماذا هذه الفروقات لا اعتقد ان الفرق هو الدخل لان راتب الموظف في القطاع العام يزيد عن راتب الموظف في القطاع الخاص في الكثير من الأحيان.
وعندما تركب في الباص ترى العبوس يلف وجوه الركاب والسائق وحتى الكنترول وكاننا ذاهبين الى معتقل “غوانتانامو” وعندما نذهب الى السوق ترى العبوس يلف وجه الماره واصحاب المحلات…..
قد يبرر الكثير هذا السلوك ابانن الاوضاع الاقتصادية هي السبب الرئيسي في ذلك، لو كان هذا صحيحا فهل العبوس والتجهم سيحل المشكلة الاقتصادية وسيتغير الحال الى افضل ام سنزيد من قهر انفسنا فقط.
ماذا سيخسر الموظف عندما يبتسم في وجه متلفي الخدمة وهل عبوسه سيرفع من راتبه او سيجعل منه محط احترام وتقدير. ماذا لو ابتسم السائق في وجه الركاب ما ذا يحدث لو ابتسم الاطباء والممرضين في وجه المرضى. ماذا يحدث لو ابتسم الناس بوجوه بعضهم .هل العبوس سيغير الواقع ام سيجلب مزيدا من القهر والتعب.
فلنبتسم أليست الابتسامة صدقه
