# لله يا محسنين
اكتشفت بالامس انني انا ( عاليه) بطولي وعرضي وسنوات عمري الكثيره ، مسكينه وعلى باب الله .
نعم ، فانا لا امتلك خمسة قروش ثمن مكالمه تلفونيه مع موظف شركة الاتصالات الاردنيه ( اورانج) ، ما حصل معي بالامس يؤكد لي انني مواطن مسحوق ، القصه باختصار انني اقوم بتعبئة بطاقة خط اورانج ( المدفوع سلفا) في الوقت المحدد من قبل الشركه وهو السادس من كل شهر لاكتشف رسالة وصلتني من الشركه في اليوم التالي تقول ان موعد تعبئة بطاقتي هي التاسع من الشهر الحالي ، حاولت مرارا الاتصال مع خدمات الزبائن لمعرفة السبب، لكن نظام الرد الآلي كان يخبرني في كل مرة انني لا امتلك في رصيدي خمسة قروش هي تكلفة المكالمة التي من المفروض ان اجريها مع الموظف ، لم يخبرني احد اين ذهبت الخمسة دنانير ثمن البطاقه التي شحنتها، والمفروض انني امتلك الاف الدقائق على خط اورانج حسب العرض فكيف لا يسمح لي بالتحدث الى موظف خدمة الزبائن .
وتلى ذلك ايقاف خدمة النت عن خطي ، وصباح التاسع من الشهر الحالي اكتشفت انه لم يعد بامكاني اجراء أي مكالمه لان رصيدي ليس كافيا ، وانه يتوجب علي اعادة شحن خطي ، وفور تعبئتي للبطاقة مرة اخرى ، حاولت على الفور اجراء مكالمة مع موظف الشركه لاستيضاح الامر ، الا ان القوم اصروا على انني لغاية الان لا امتلك خمسة قروش ثمن اجراء المكالمه اللعينه مع الموظف . يعني تكلفت ما يزيد عن خمسة عشر دينارا (ثمن البطاقات مضافا اليها الضريبه) ولا يحق لي التحدث الى الشركة لمعرفة حقوقي .
قد يقول قائل ان الشركة قامت بطرح تطبيق يمكّن المشترك من معرفة كافة الامور المتعلقه بخطه ، وان نظام الرد الالي كفيل بحل المشكلة ، وكل ذلك من باب تيسير امور المشترك ، لكن المشكلة انني ارغب بالتحدث الى انسان وليس الى آله ، هل ستخبرني الآلة لماذا تم تغيير موعد شحن خطي دون سابق انذار ؟ واين ذهبت الخمسة دنانير التي شحنتها في السادس من الشهر؟ ولماذا ليس لدي خمسة قروش في رصيدي لاتمكن من التحدث الى موظف الشركه ؟ .
الموضوع لا يخصني وحدي فلربما غيري لديه العديد من القصص المشابهة حصلت معه ، وعلى فكرة هذه هي المرة الثانية التي تقع لي فيها نفس المشكلة ، وقد اضطررت يومها لشراء بطاقه من فئة الدينار ( فوق ما لدي من رصيد ) لاتحدث الى موظفة الشركة وبصراحه لم تجبني على سؤالي هل يعقل ان يعامل المشترك بهذه الطريقة؟ وبدلا من ذلك بدأت تعطيني اقتراحات من هنا وهناك .
اقول ان هذا الامر تكرر معي للمرة الثانيه فاذا حصل وكانت هنالك مرة ثالثة ، هل من شهم يقرضني خمسة قروش لاتحدث مع موظف الاتصالات ؟ وله الاجر والثواب عند الله .
